Remboursements et SAV
Intent
Gérer les retours clients, les remboursements partiels et totaux, et le service après-vente (SAV).
Déclencheur
- Cronjob : commandes dédiées au traitement des remboursements
- API : endpoint
Customer SAV Statuspour les statuts de retour
Composants principaux
| Composant | Rôle |
|---|---|
| Commandes de refund | Traitement automatisé des remboursements |
| API Customer SAV Status | Statut des retours et réclamations |
| Services de remboursement | Logique métier de calcul et d'exécution |
Effets de bord
- Mise à jour du statut de vente
- Recréditation du stock (si retour physique)
- Notifications client
- Écritures comptables de remboursement
Modes d'échec
- Remboursement partiel incohérent — montant calculé incorrect
- Stock non recrédité — retour physique non reflété dans le stock
- Échec de notification — client non informé du remboursement
Chemin de débogage
- Vérifier les logs de la commande de remboursement
- Contrôler le statut SAV via l'API
- Valider le montant du remboursement dans les logs
- Vérifier la recréditation du stock si applicable
API Customer SAV Status
L'API de statut SAV client fournit un accès programmatique aux statuts de retour :
- Documentation fonctionnelle : voir les pages d'intégration SAV
- Endpoint de test disponible pour la validation
- Guide de test documenté séparément